零基础入门 / 第 8 章 / Mac 版

WorkBuddy 常见问题与处理方法

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没有出现预期结果时，先看屏幕现在处于哪一步：文字还没发出、正在生成、等你回答，还是已经完成但文件没找到。认清状态，通常比反复点击发送更有帮助。

这一章按你看到的现象查找。找到对应小节，做完一个动作就检查结果，不需要把整章从头重做。

先按现象定位

你看到的情况	先做什么	对应小节
文字留在底部输入框	检查是否已经发送	一
出现“等待你的回答”	找窗口底部的问题面板	二
显示生成中，还没有完整回复	判断是否仍在处理，不重复发同一要求	三
附件没有读到或内容不对	核对附件名称，让它先复述关键信息	四
说做好了，却找不到文档	找文件卡片，再从文件夹打开	五
离开后找不到原任务	按任务标题关键词搜索	六
登录、网络或额度报错	保存现象，查官方帮助或反馈	七

一、输入了文字，却没有得到回答

先看输入框中的文字是否还在。如果仍完整留在输入框，看看右下角是否有可点击的发送箭头。点击一次后，应看到文字进入上方对话区，随后出现处理状态。

如果同一段要求已经在上方对话区，不要再粘贴发送一遍。回到下面的“正在生成”或“等待回答”小节判断状态。需要重新熟悉按钮位置，可看第 2 章第一次发送。

发送箭头灰色时，先点进输入框，确认其中有实际文字，而不只是“今天帮你做些什么”的浅色提示。仍然不能发送，就记录屏幕提示，不反复点按钮。

二、一直等，原来它在等我回答

出现“等待你的回答”、题号或“下一题”时，轮到你补充信息了。查看窗口底部的问题面板：读题目，选择符合事实的选项；没有合适选项时，在“其他补充…”里写具体信息，再点“下一题”。最后一题完成后，按面板提示提交。

图 8-1　这是第 4 章遇到的澄清面板。题号表示还有问题要答，继续等待不会替你完成。

如果它只在对话里列了几个问题，没有这个面板，就在普通输入框补充材料。可用下面的句式，但要把括号内容替换成你自己的事实：

发给 WorkBuddy 的要求

补充信息如下：
已确定的信息：（写具体事实）
尚未确定的信息：（写待定内容）
请根据这些信息继续；未确定的保留待定，不要自行补齐。

成功标志：补充回答进入对话，WorkBuddy 继续处理，或给出下一步所需的明确问题。材料和澄清方法见第 4 章。

三、显示正在处理，却还没有完整结果

先看回复区是否仍出现处理时间、生成状态或新的内容。长文档任务可能会经历读取、整理、生成文件等阶段。此时多次发送相同要求，可能让任务更难辨认。

如果出现明确的错误提示，按第七小节记录；如果其实出现了待回答面板，回到上一小节。如果长时间没有任何变化，先记下当前任务、最后显示的状态，以及是否已经生成了部分文件，再通过官方帮助排查。不要在没检查文件是否已生成前反复要求再建同名文件。

“停止”用于中断当前处理，不保证撤销已经写入的文件或已经完成的操作。中断之后，先查看现有产物，再决定下一次要求；不要把停止当成“回到什么都没发生”。

四、附了材料，结果却对不上

回看你发出的那条消息，确认附件标签上的文件名。需要的是“体验课活动资料.docx”，就不要误选成旧通知或另一个活动的材料。

在原任务里先问：

发给 WorkBuddy 的要求

先不要生成新文件。请确认你读取的是哪个附件，并列出材料里的活动名称、时间、地点和仍待定的信息。没有读取成功就明确告诉我，不要猜测。

把回复与实际材料对照。若文件选错，重新添加正确文件，并明确“以这次添加的文件为准，前一个附件不用于本次任务”。若文件打不开，先在自己电脑里尝试打开；原文件本身有问题时，不要让 AI 猜正文。

成功标志是内容与正确材料一致，不是它仅仅说“已读取”。添加文件和核对标签的方法见第 5 章。

五、它说生成了，我却找不到文件

在完成回复附近寻找带文件名的卡片，点击卡片。若右侧出现预览，先确认预览标题的文件名，再用预览上方的文件夹入口定位实际文件。

图 8-2　点击卡片看内容，点击文件夹入口找电脑里实际保存的文件。聊天里的一句“已经完成”不能替代这两步。

访达打开后，选中对应文件，按空格键快速查看，再按空格关闭。已安装可用的 Word 或 WPS，也可以双击打开。文件名、内容和保存位置都对，才算找到了成果。

文件资源管理器打开后，双击对应文件，用已安装且可用的 Word 或 WPS 打开。核对文件名、内容和保存位置，再关闭文档；询问是否保存时，选择“不保存”。暂时没有 Word 或 WPS 时，以 WorkBuddy 预览核对内容，在文件资源管理器里确认文件名和位置即可，见附录查看 Word 与 Excel 文件。

Windows 上还有几种常见情况：

你看到的情况	可以这样处理
左侧“桌面”里没有练习文件夹	电脑可能开启了 OneDrive 桌面备份。用 …（更多操作）→ 打开文件夹，以它带你到的位置和地址栏为准，见附录。
提示文件正在使用或“导出目标文件被占用”	先在 Word 或 Excel 中关闭这份文件，再回到 WorkBuddy 重试，见附录。
文件夹里多了以 `~$` 开头的同名小文件	这是 Office 打开文档时的临时文件，关闭文档后会消失。不要把它添加给 WorkBuddy。
Word 顶部出现黄色“受保护的视图”提示	这是 Office 对下载文件的保护，不是文件出错。只查看时不必点“启用编辑”，见附录。

如果回复只有通知文字，没有卡片或实际文件，可追加：

发给 WorkBuddy 的要求

我需要实际的 Word 文件，不只是对话文字。请把刚才确认的内容保存为“体验课通知.docx”，放在“桌面 → WorkBuddy School 第五章练习”文件夹中。已有同名文件时不要覆盖，请另存为带编号的新文件。完成后说明保存位置，并提供可打开的文件卡片。

发送前把文件夹名称改成你实际使用的名称。发完仍要找卡片和实际文件，不能只看承诺。

为什么初稿预览也像改过了

先关闭预览，从电脑里的练习文件夹重新打开初稿和修改版，分别检查文件名和时间。第 5 章练习中，初稿应为 14:00—15:30，修改版应为 15:00—16:30。不要仅凭曾经打开的预览画面认定初稿已经被覆盖。

如果电脑里实际保存的初稿确实发生了不应有的变化，先保留当前文件，再检查原来保存的备份；不要继续用同名文件覆盖。没有可用备份而需要重建时，使用独立的新文件名，例如“体验课通知-恢复核对版.docx”，按原始资料逐项核对后再使用。这是保留现有文件的处理原则，不能保证恢复丢失的原文件。以后要求“保留初稿、另存修改版”，并在修改后分别打开核查。

六、任务不见了，怎样找回来

点击 WorkBuddy 左上角的搜索图标，输入原任务标题中比较有特点的词。结果出现后，核对标题，再打开对应任务。

图 8-3　复用第 2 章的任务搜索结果。你的任务标题可能不同，应搜索自己那一条标题中的词。

打开后，向下找到最后一次完成的回复，核对活动名称和最新要求。若搜不到，先减少关键词、检查是否在同一账号；不要立刻认定内容已被删除。找到旧任务只代表找回了对话，文档仍要按上一小节核对。

七、出现登录、网络或额度提示

先保存未发送的文字，再记下提示原文。不要把登录问题、网络问题和积分不足都当成同一种故障。

提示积分不足：按第 7 章查看自己的套餐与积分，不反复提交同一任务。
提示网络连接失败：先确认电脑能否正常打开网页，再按官方提示排查。能上网也不代表所有服务都正常。
提示需要登录：通过客户端或官网的正常登录入口处理。密码和验证码只输入官方登录页面，不发给求助者。

更多具体情况可查看官方常见问题。不要把清空资料、删除配置或重装软件作为第一步。

怎样把问题说清楚，减少来回解释

先准备下面这些信息。没有报错文字就写“没有报错”，不要猜一个原因：

发给 WorkBuddy 的要求

我想完成：
从哪一步开始不对：
我期望看到：
实际看到的文字或现象：
已经尝试过：
使用的电脑系统与 WorkBuddy 版本：
是否已经生成了文件：

例如：“我想生成体验课通知。点击文件卡片后没有出现预览，没有报错。我已经重新点击过一次，还没有确认电脑里是否有这个文件。”这比“用不了”更容易定位。

在 Mac 上，让 WorkBuddy 成为当前应用，点击屏幕顶部菜单栏的 “帮助 → 意见反馈”，会打开下图表单。

图 8-4　填写现象，可以添加已检查隐私的截图。提交前读一下“上传日志”旁的说明：日志可能包含对话记录和设备信息。若不希望随本次反馈上传日志，取消该项勾选；检查文字、图片和选项后，再由你决定提交。本章练习只需认识入口，点击右上角关闭即可。

不把密码、验证码、令牌或无关私人文件放进反馈。截图要能看出问题发生的位置，同时处理不该公开的信息。

能清楚说出“做到了哪一步、哪里与预期不同”，就是独立处理问题的重要进步。下一章用一项完整任务，把前面的准备、提问、核对与保存串起来：第 9 章：综合练习。